Условия за ползване

Общи условия

1. Информация за търговеца
2. Общи положения
3. Поръчка и сключване на договор
4. Цени и начини на плащане
5. Доставка
6. Право на отказ от договора
7. Рекламации при несъответствие
8. Лични данни
9. Отговорност
10. Авторски права
11. Решаване на спорове
12. Изменения на Общите условия
13. Стандартен формуляр за отказ

1Информация за търговеца

2Общи положения

2.1. Онлайн магазинът www.zehtini.com предлага храни и деликатеси – зехтин, маслини, оцети, мед, сол, подправки, кафе, био продукти и други – на потребители на територията на Република България.

2.2. Продуктите са описани на страниците им с основните им характеристики, цена, разфасовка и производител. Снимките са илюстративни; възможни са минимални разлики в опаковката, когато производителят я обнови.

2.3. Тези Общи условия се прилагат заедно с действащото българско законодателство, в това число Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия и Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки.

3Поръчка и сключване на договор

3.1. Поръчката се прави чрез добавяне на продукти в количката, попълване на данните за доставка, избор на начин на плащане и доставка, приемане на Общите условия и натискане на бутона „Поръчване“.

3.2. След като поръчката бъде направена, получавате автоматично потвърждение на посочения имейл. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен с това потвърждение.

3.3. Ако продукт от поръчката временно не е наличен, ще се свържем с Вас и ще предложим срок за доставка, заместващ продукт или анулиране на съответната част от поръчката. Ако вече сте платили, сумата за неналичния продукт се възстановява.

3.4. Задължително е да предоставите пълни и точни данни – име, адрес или офис за доставка, телефон и имейл. Търговецът не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка при грешно посочени данни.

4Цени и начини на плащане

4.1. Всички цени в магазина са в евро (€) и включват ДДС. Цената на доставката не е включена в цената на продукта и се показва преди потвърждаване на поръчката.

4.2. Можете да платите чрез:

• Наложен платеж – в брой или с карта на куриера или в офис на Спиди при получаване;
• Банкова карта – сигурно онлайн плащане при завършване на поръчката;
• Банков превод – поръчката се изпраща след постъпване на сумата по сметката ни.

4.3. Таксите на куриера за наложен платеж, ако има такива, се посочват при поръчката. Евентуални разходи за превалутиране при плащане от сметка в друга валута са за сметка на клиента.

5Доставка

5.1. Доставката се извършва с куриер Спиди до офис, автомат или адрес на територията на България. Подробните условия, сроковете и праговете за безплатна доставка са описани на страница Доставка и плащане.

5.2. Поръчки, направени до 14:00 ч. в работен ден, се изпращат в същия ден. Стандартният срок за доставка е 1–2 работни дни от изпращането.

5.3. Всички пратки се изпращат с опция „Преглед“ – можете да проверите съдържанието преди да платите. При видима повреда, настъпила при транспорта, поискайте от куриера да състави протокол за щета на място.

5.4. Търговецът не носи отговорност за забавяне, причинено от непреодолима сила, празнични дни, проблеми при куриера или невъзможност куриерът да се свърже с получателя.

6Право на отказ от договора

6.1. Срокът от 14 дни започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, получите стоката. При поръчка на няколко стоки, доставени поотделно – от деня на получаване на последната стока.

6.2. Как да упражните правото си: изпратете ни недвусмислено писмено заявление преди изтичането на срока – на имейл gesima79ltd@gmail.com. Можете да използвате стандартния формуляр в т. 13, но това не е задължително.

6.3. Връщане на стоката: върнете стоката на адреса, който ще Ви посочим, не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа. Преките разходи по връщането са за Ваша сметка.

6.4. Възстановяване на сумата: ще Ви възстановим всички получени плащания, включително стандартната цена за първоначалната доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ. Възстановяването се извършва по същия начин, по който сте платили, освен ако изрично не се договорим за друго – напр. по банкова сметка при наложен платеж. Можем да задържим плащането, докато не получим стоката или доказателство, че сте я изпратили.

6.5. Вие отговаряте за намаляването на стойността на стоката, ако то е резултат от боравене с нея, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране.

6.6. Изключения. Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за:

• стоки, които поради естеството си са бързо развалящи се или с кратък срок на годност;
• запечатани стоки, които след доставката са разпечатани и не могат да бъдат върнати поради опазване на здравето или по хигиенни причини – например отворени храни, мед, зехтин, подправки, кафе и други хранителни продукти с нарушена опаковка или пломба.

6.7. Неотворени продукти с ненарушена опаковка и пломба могат да бъдат върнати по реда на този раздел.

7Рекламации при несъответствие

7.1. Търговецът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора, съществуващо при доставката – например повредена или различна от поръчаната стока, липсващ продукт или изтекъл срок на годност към момента на доставката.

7.2. Рекламация може да подадете на gesima79ltd@gmail.com или на +359 886 88 99 90, като посочите номера на поръчката, описание на проблема и, ако е възможно, снимки. Препоръчваме да ни уведомите в разумен срок след откриване на несъответствието.

7.3. При основателна рекламация ще заменим продукта с изправен или ще възстановим заплатената сума, по Ваш избор и според наличността, в разумен срок и без допълнителни разходи за Вас.

7.4. Рекламацията не е основателна, когато проблемът е причинен от неправилно съхранение или употреба след доставката. Отварянето на продукт не лишава потребителя от правото на рекламация при несъответствие.

8Лични данни

8.1. За обработката на поръчката са необходими име, адрес или офис за доставка, телефон и имейл. За фактура на юридическо лице – данни за фирмата. ЕГН не се изисква.

8.2. Личните данни се обработват съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни. Подробна информация ще намерите в Политика за поверителност.

9Отговорност

9.1. Полагаме усилия сайтът да работи без прекъсване и информацията да е точна и актуална. Не носим отговорност за временна недостъпност на сайта поради технически причини извън нашия контрол.

9.2. При очевидна техническа грешка в цената или описанието на продукт ще се свържем с Вас преди изпращането на поръчката, като можете да я потвърдите на правилната цена или да я откажете.

9.3. Описанията на продуктите имат информативен характер и не са медицински съвет. При алергии или специфичен хранителен режим проверявайте съставките, посочени от производителя.

10Авторски права

10.1. Текстовете, снимките, дизайнът и другите материали на www.zehtini.com са обект на авторско право и принадлежат на „Гесима-79“ ЕООД или на съответните производители.

10.2. Копирането, разпространяването или публикуването им без писмено разрешение е забранено.

11Решаване на спорове

11.1. Възникналите спорове се решават първо чрез разговор и взаимно съгласие – пишете ни и ще потърсим решение заедно.

11.2. Ако не постигнем съгласие, можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите или да се обърнете към Общата помирителна комисия към КЗП за извънсъдебно решаване на спора (kzp.bg).

11.3. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство, а споровете се решават от компетентния български съд.

12Изменения на Общите условия

12.1. „Гесима-79“ ЕООД може да изменя тези Общи условия, като публикува новата им версия на тази страница с датата на актуализация.

12.2. За всяка поръчка важат Общите условия, действащи към момента на нейното потвърждаване.

13Стандартен формуляр за отказ

Формулярът е съгласно Приложение № 6 към чл. 47 от Закона за защита на потребителите.